Línea 141 del ICBF recibe más de 14 mil llamadas al día de menores vulnerados

La línea 141 con cobertura nacional del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF), recibe más de 14 mil llamadas diarias de niños, niñas y adolescentes en edades entre los 5 y 16 años que se sienten en situación de amenaza.

Según cifras entregadas por el ICBF, en lo corrido del año se han recibido más de 1.950 mil llamadas en sus líneas de atención, es decir, un promedio de 14 mil llamadas diarias provenientes de todo el país: "Entre enero de 2016 y enero de 2017 la línea ha tenido un aumento de llamadas en un 62% y de todos los casos, cerca de 35 mil corresponden a denuncias de amenaza o vulneración de los derechos de los niños y adolescentes", dijo Jairo Prieto, director de Outsourcing S.A, compañía a cargo de la línea.

En ese sentido, el director aseguró que la mayoría de llamadas de los niños son en busca de alguien con quien hablar y contarle su día a día.

"Encontramos niños que nos llaman a que les contemos un cuento, a contarnos sus dificultades en relaciones afectivas, con ansiedad por el rendimiento escolar, y en ocasiones también recibimos llamadas de niños con conductas suicidas o en situación de embarazo. Pero, independientemente del motivo del menor se busca escucharlo y brindarle un apoyo siempre", sostuvo.

Prieto enfatizó que las llamadas de mayor impacto son de abuso y violencia sexual, seguido de una conducta sexualizada en menores de 14 años y un tema no muy marcado de pornografía infantil, prostitución y explotación sexual.

Dijo además que la línea 141 cuenta con un apoyo permanente de agentes de la Policía de Infancia y Adolescencia, un equipo de 110 asesores que son estudiantes que están cursando último semestre o son recién graduados y reciben en primera instancia la comunicación, 10 psicólogos y 4 abogados que reciben la llamada en un segundo nivel luego de escuchar la petición del menor brindando una respuesta oportuna a sus interlocutores, sin importar su edad las 24 horas del día, los 365 días del año.

De igual forma, el director hizo un llamado a la sociedad en la responsabilidad de hacer un buen uso de la línea: “Es importante que los niños, niñas, adolescentes, padres, madres, cuidadores, docentes y en general toda la ciudadanía reflexionemos sobre la importancia del uso serio y responsable de la línea. Recuerden que a través de una llamada se puede salvar una vida".

Está línea fue reconocida por la Asociación Colombiana de Contact Center como un caso de éxito de responsabilidad social en servicio al cliente por su efectividad en la asesoría telefónica a niños, niñas y adolescentes que están en situación de amenaza.

El premio se entregó en las instalaciones del cubo de Colsubsidio en el marco del 3° Customer Experience Summit, donde se premia la excelencia de la industria en las interacciones con los clientes.

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