Más de 60.000 personas están en riesgo de perder cobertura de salud por falta de encuesta del Sisbén, ¿qué debe hacer?

Más de 60.000 afiliados corren el riesgo de ser suspendidos del sistema de salud por no contar con la encuesta Sisbén, requisito obligatorio para acceder a los servicios de salud.

Capital Salud ha implementado diversas estrategias para agilizar el proceso y evitar que miles de ciudadanos queden sin cobertura.

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Entre las acciones desarrolladas, se han realizado ferias de servicios, atención en los Puntos de Atención al Usuario (PAU) y actividades territoriales. No obstante, la necesidad de una solución más efectiva llevó a la asignación de un usuario especial que permite a Capital Salud realizar el preagendamiento de la encuesta directamente en la plataforma del Sisbén.

¿Cómo funciona el nuevo proceso?

El equipo de atención de Capital Salud contacta directamente a los afiliados que aún no han completado la encuesta, recoge sus datos básicos y los registra en la plataforma del Sisbén. Con esta información se genera un preagendamiento que es validado por el sistema. Si los datos son correctos, el agendamiento se confirma, se contacta al ciudadano y finalmente se realiza la encuesta.

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Además, los ciudadanos que necesiten completar el trámite pueden acercarse a los Puntos de Atención al Usuario, comunicarse con el call center de Capital Salud al 601 7427257 o contactar al equipo a través de WhatsApp al número 318 586 5418.

Capital Salud reafirma su compromiso de ajustarse a las necesidades de sus afiliados, asegurando una correcta prestación del servicio y promoviendo el bienestar de la ciudadanía. La EPS invita a los usuarios a verificar su estado en el sistema y completar la encuesta Sisbén para evitar la suspensión de sus beneficios de salud.

Fuente: Sistema Integrado de Información