Superindustria multa a Avianca por desconocer derecho de retracto

La orden de la SIC además obligó a la compañía aérea devolver al consumidor el valor total del pasaje que fue que adquirió a través de la página web de Avianca y tenía un costo promocional de $117.880. En la sentencia judicial se determino que la empresa violó derecho de retracto, consagrado en el Estatuto del Consumidor, al requerir que el pasajero pagara una penalidad por el cambio del itinerario, que por error del consumidor fue mal diligenciado. “Durante el proceso se comprobó que por un error en el diligenciamiento del formulario de compra, el itinerario de vuelo no fue el que pretendía adquirir el consumidor, quien de forma inmediata advirtió su error y solicitó su corrección”, explicó el comunicado de la entidad. Según la Superindustria, “frente a esta posición de Avianca, el consumidor, dentro de los tres (3) días siguientes a la compra del pasaje, solicitó a la aerolínea la devolución del dinero pagado por el tiquete (…) Sin embargo, en comunicación dirigida al pasajero, (la aerolínea) negó la solicitud de devolución del dinero”. La SIC declaró que en Colombia no existe ningún sector de la economía que pueda sustraerse de la obligación de garantizar el derecho de retracto y que aplica en el sector aeronáutico, incluso para tarifas promocionales. Agregó que la sentencia juridicial adoptada a favor del consumidor demandante es de inmediato cumplimiento y contra ella no procede recurso alguno. Siga las noticias de RCN Radio en Whatsapp