Abren investigación a empresas de telefonía móvil por no reportar todas las quejas de los usuarios

De acuerdo con la entidad de control, la investigación se realizará tras llevar a cabo visitas de inspección en las oficinas físicas de atención (CAC) y en los Centros de Atención Telefónica que atienden la línea gratuita de atención a usuarios de los proveedores de servicios de telefonía móvil, en el mes de junio del presente año. Lo anterior teniendo en cuenta el incremento de las peticiones, quejas y recursos (PQR’s) presentadas solamente ante la SIC, las cuales en el año 2010, representaron un promedio mensual de 904, pasando en el 2011 a 1.379 y en lo corrido del año 2012 a 2.106 quejas en promedio por mes. Preliminarmente, y después de haber analizado la información sobre PQR’s que reportan los proveedores de telefonía móvil a la SIC y las llamadas que reciben los Centros de Atención Telefónica contratados por aquellos para la atención de su línea gratuita, la entidad detectó que posiblemente la información que reportaron es inexacta y/o incompleta, ya que presuntamente no refleja la realidad sobre el número total de peticiones, quejas y recursos que presentan los usuarios. Igualmente, del análisis de la información recaudada en las diligencias de inspección, se han evidenciado presuntas violaciones a algunas de las disposiciones del Régimen de Protección de Usuarios, lo que conllevaría indudablemente a la vulneración de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones. Siga las noticias de RCN Radio en WhatsappSiga las noticias de RCN Radio en Google News