¿Cómo desbloquear su cuenta de Nequi y activarla nuevamente? 5 consejos para que no le pase otra vez

¿Por qué Nequi bloquea las cuentas?

Las cuentas de Nequi son bloqueadas por diferentes razones relacionadas con la seguridad y el cumplimiento de los términos de uso. Entre los motivos más comunes se encuentran:

• Intentos fallidos de ingreso: si se introduce una clave incorrecta varias veces seguidas, el sistema activa un bloqueo temporal para prevenir accesos no autorizados.
• Actividad inusual: movimientos financieros que no corresponden al comportamiento habitual del usuario generan alertas y derivan en un bloqueo preventivo.
• Falta de verificación de identidad: si el proceso de validación de datos no ha sido completado o hay inconsistencias en la información registrada, Nequi puede restringir el acceso hasta que se entregue la documentación necesaria.

¿Qué hacer para desbloquear Nequi? Siga este paso a paso

Si la cuenta Nequi ha sido bloqueada, se recomienda seguir estos pasos para intentar recuperar el acceso:

• Abrir la aplicación Nequi e ingresar el número de celular con el que está registrada la cuenta.
• En la pantalla de inicio de sesión, seleccionar la opción “¿Se te olvidó?”.  
• Completar el proceso de verificación biométrica si la cuenta tiene configurado reconocimiento facial o de voz.
• Ingresar el código de verificación enviado al número de celular registrado.
• Crear una nueva clave de acceso y confirmarla para reactivar la cuenta.
• Este proceso está diseñado para confirmar la identidad del usuario de forma rápida y segura.

¿Qué hacer si no funcionan los pasos anteriores?

En caso de que la cuenta continúe bloqueada a pesar de haber seguido todos los pasos mencionados, se recomienda buscar asistencia directa con el equipo de atención al cliente de Nequi. Las opciones disponibles son:

• Ingresar a la página oficial de Nequi y utilizar el botón de ayuda en línea, donde un asesor le brindará orientación en tiempo real.
• Comunicarse a la línea de atención al cliente marcando al (+57) 3006000100, donde se podrá obtener atención personalizada.

De interés: Nequi regala a sus clientes 80.000 pesos para redimirlos en Tiendas D1: ¿Qué necesita y cómo participar?

¿Cuánto tiempo tarda en desbloquearse la cuenta?

El tiempo de desbloqueo puede variar dependiendo del motivo específico del bloqueo y de la rapidez con la que se completen los pasos solicitados.  

En muchos casos, el proceso toma apenas unos minutos; sin embargo, si se requiere revisión adicional por parte de Nequi, podría demorar algunas horas o incluso días.

¿Qué hacer si no recibe el código de verificación?

Si el código de verificación no llega al dispositivo móvil, se deben tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Verificar que el número de celular registrado en Nequi esté correctamente escrito.
• Asegurarse de contar con señal móvil suficiente y espacio para recibir mensajes de texto.
• Si después de varios intentos el código no llega, se sugiere contactar al servicio de atención al cliente para que el proceso sea asistido manualmente.

5 consejos para evitar que Nequi bloquee su cuenta

• Mantener la información actualizada: verificar que el número de celular y los datos personales estén correctos y vigentes.
• Utilizar contraseñas seguras: evitar claves fáciles de adivinar y cambiarlas con frecuencia.
• Evitar errores al iniciar sesión: ingresar la clave cuidadosamente para no generar bloqueos por intentos fallidos.
• Completar el proceso de verificación de identidad: seguir todos los pasos solicitados por la aplicación para validar los datos personales.
• Revisar la cuenta regularmente: supervisar los movimientos financieros y reportar cualquier actividad sospechosa.