Nueva App de Bancolombia reporta errores al ingresar y hacer transacciones: ¿Qué hacer?

Este inconveniente ha generado malestar entre los usuarios, quienes se han visto afectados por el acceso restringido o la imposibilidad de hacer operaciones financieras. Si usted también enfrenta este problema, aquí encontrará algunas recomendaciones sobre qué hacer y cómo actualizar la app para solucionar los errores.

¿Qué hacer si no funciona la APP de Bancolombia?

Si experimenta fallos al utilizar la nueva app Mi Bancolombia o la app anterior Bancolombia Personas, lo primero que debe hacer es verificar si tiene instalada la versión más reciente de la aplicación.  

En muchas ocasiones, los errores pueden ser consecuencia de versiones desactualizadas de la app. A continuación, le indicamos qué pasos seguir en caso de que persistan los problemas:

Posibles errores comunes:

• Error al autenticar o consultar en Mis productos - Saldos y movimientos: si al intentar ingresar a la app recibe el mensaje "En este momento el sistema no está disponible, intente más tarde", se recomienda salir de la aplicación y volver a intentar en unos minutos.
• Problemas al inscribir una cuenta: si al inscribir una cuenta aparece el mensaje mencionado anteriormente, consulte en la Sucursal Virtual Personas para confirmar si la cuenta ya está registrada. A menudo, el proceso se ejecuta aunque el mensaje no lo indique correctamente.
• Errores al realizar transferencias o pagos: si al intentar realizar una transferencia o pago de factura se muestra el mismo mensaje de error, verifique los movimientos en su cuenta y las alertas enviadas a su teléfono móvil. En muchos casos, la operación se ha completado con éxito, a pesar de que no se haya mostrado el comprobante en la app.

Lea también: Estos son los subsidios de vivienda en Bogotá a los que puede acceder

¿Cómo actualizar la app de Bancolombia?

Para evitar estos problemas y asegurarse de que está utilizando la versión más actualizada de la app de Bancolombia, siga las instrucciones a continuación para actualizarla, según el sistema operativo de su dispositivo.

Sistema operativo iOS:

• Abra la App Store en su dispositivo.
• En la parte inferior derecha, haga clic en el ícono de la lupa.
• Escriba el nombre de la aplicación:
• Mi Bancolombia (para la nueva app).
• App Bancolombia (para la app anterior).
• Seleccione Buscar en el teclado digital.
• Revise si hay una actualización disponible y, de ser así, haga clic en Actualizar.

Sistema operativo Android:

• Abra Play Store en su dispositivo.
• Diríjase a la parte inferior derecha y presione la lupa.
• Ingrese el nombre de la aplicación:
• Mi Bancolombia (si tiene la nueva app).
• App Bancolombia (para la anterior).
• Verifique si hay una actualización disponible. Si la hay, presione Actualizar.

Actualizar la app regularmente mejora la experiencia de uso y minimizar los errores comunes que se presentan en las versiones desactualizadas.