Hernán Orjuela volvió a Colombia, después de vivir en Estados Unidos y se va triste: “Me voy con un sinsabor”

El presentador colombiano Hernán Orjuela, residente en Miami, regresó recientemente al país para asistir a la boda de su hija en Santa Marta. Sin embargo, lo que debía ser una celebración memorable dejó un sabor agridulce debido a inconvenientes en uno de los hoteles más exclusivos de la ciudad.

A través de un video en sus redes sociales, Orjuela expresó su descontento con varios aspectos del servicio en el hotel donde se hospedó su hija y donde se celebró la recepción. Aunque destacó la belleza de la ciudad y evocó con nostalgia recuerdos de su juventud en la región, no ocultó su decepción por lo que calificó como una atención deficiente.

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“Me voy con un sinsabor”, afirmó el comunicador, explicando que uno de los principales inconvenientes ocurrió cuando se le restringió el acceso al hotel a su nieta menor de edad sin una justificación clara. Inicialmente, se argumentó que era una medida de seguridad, pero más tarde se le permitió la entrada sin mayor explicación.

También criticó la demora en la prestación de servicios básicos. Como ejemplo, mencionó que una simple solicitud de comida tardó hasta cinco horas en ser atendida, algo que consideró inaceptable para un hotel de alto nivel.

“En segunda medida, también tuvimos inconvenientes en la solicitud, por ejemplo, del servicio a la habitación, porque una hamburguesa se demoraba cinco horas en llegar. Es decir, el servicio de un hotel tan importante y de todo, pero la prestación del servicio y los empleados deberían ser mejores, sobre todo porque una imagen vale más que mil palabras”, expresó el presentador colombiano.

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Orjuela hizo un llamado a la industria hotelera para fortalecer la capacitación del personal en atención al cliente. Subrayó la importancia de ofrecer una experiencia satisfactoria a los visitantes, tanto nacionales como extranjeros, pues un buen servicio no solo mejora la percepción del destino turístico, sino que también incentiva a los viajeros a regresar.

“Es importante que se capaciten a las personas que están al frente de los turistas. Cuando alguien es bien atendido en un lugar, sea colombiano o extranjero, quiere regresar”, puntualizó.

Fuente: Sistema Integrado Digital