Cuánto hay que esperar para que llegue un producto de Temu y dónde hacer el reclamo si no llega

Temu es una plataforma de compras online que en los últimos meses ha ganado una gran popularidad debido a la amplia variedad de productos que ofrece y los diferentes descuentos u ofertas especiales que maneja. Esto ha causado que un gran número de personas usen este servicio para adquirir ropa y accesorios, productos electrónicos y artículos para el hogar. 

Sin embargo, hay usuarios que albergan varias dudas sobre el proceso de compra de artículos en la app de Temu, puesto que no tienen plena claridad sobre el proceso de envío de los productos y el tiempo que se debe esperar para que los artículos lleguen a las manos del comprador. 

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¿Cuál es el proceso de transporte y entrega en Temu?

De acuerdo con el sitio web oficial de Temu, una vez que el usuario ha pagado su pedido y se ha confirmado el envío, se iniciará un proceso que puede tardar entre 1 y 3 días, en dicho tiempo se procesará el pedido. Posteriormente, el usuario recibirá un mensaje de confirmación indicando que se ha enviado su pedido, junto a indicador del tiempo estimado en que llegaría la compra.

No obstante, según lo establece la plataforma de compras online, un envío puede tardar entre 9 a 20 días hábiles, por lo tanto, el usuario tendría el producto en sus manos en poco menos de un mes. 

Vale la pena recalcar que el usuario puede hacer un seguimiento al envío desde la aplicación, accediendo a su historial de pedidos. Mediante esta herramienta, el usuario puede conocer detalles más específicos como el número de seguimiento, el transportista encargado, actualizaciones más recientes sobre la ubicación del producto.

Portavoces de Temu también indican que usualmente los pedidos se entregan dentro del tiempo estimado de entrega, pero la fecha de entrega puede cambiar debido a situaciones especiales como cambios en itinerarios de los vuelos y otros factores externos. 

Por ese motivo, se recomienda consultar permanentemente la información de seguimiento, para tener plena claridad sobre la fecha de entrega de la compra.

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En caso de que el comprado no haya recibido el producto en el tiempo indicando en la app o que se indique que la compra ya ha sido entregada sin que ello haya ocurrido, es necesario que el usuario se comunique con el servicio de atención al cliente de inmediato y en un plazo que no supere los 90 días posteriores a la fecha del pedido.

¿Cómo hacer un reclamo en Temu por un producto que no llegó? 

Inicialmente, es necesario que el usuario acceda a su cuenta en la app de Temu, luego se debe ingresar al apartado de atención al cliente. Luego aparecerá un listado de casos o situaciones, como dificultades con el pedido, perdida, devolución o solicitud de reembolso.

Habrá que seleccionar la opción de “Devolución y reembolso” y después se tendrá que indicar las razones por las que se está solicitando la devolución del dinero pagado por el pedido. Por ejemplo, porque el producto nunca llegó, el artículo no coincide descripción que ofreció, el vendedor ofreció, se recibió el artículo equivocado o la compra está en mal estado. 

De acuerdo con el motivo que exponga el usuario, es posible que la aplicación solicite más información sobre el caso. 

En caso de que el comprador solicite el reembolso por su compra, la plataforma ofrece las siguientes opciones:

• Reembolso del valor de la compra al medio de pago con el que se hizo la compra 
  
• Reembolso del precio de la compra como crédito en Temu, para que el usuario pueda usar ese dinero en la adquisición de otros productos, esta opción toma menos tiempo.

En caso de que el usuario desee devolver su compra y recibir el producto que adquirió, este procedimiento no tendrá costo alguno. Sin embargo, si el comprador nuevamente realiza una solicitud de devolución, este trámite sí tendrá un precio. 

Fuente: Sistema Integrado Digital