Nueva estafa desocupa todo el dinero que tiene Nequi cuando va a pagar el recibo del gas

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Recientemente, en redes sociales se ha reportado una modalidad de estafa diseñada para robar a las personas que pagan su factura del gas a través de medios electrónicos.  

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¿Cómo estafan a las personas que pagan el gas online?

Según la denuncia realizada por una usuaria de TikTok (Juanita_am0), un habitante de Bogotá fue robada cuando pretendía pagar su recibo de gas, emitido por la empresa Vanti, a través de la aplicación de Nequi.

En el video de TikTok se relata que al seleccionar la opción PSE con Nequi, apareció una empresa extraña llamada "Pexto", la cual no tiene relación alguna con la compañía de gas. Pese a la presencia de esa irregularidad, el usuario decidió continuar con el pago.  

Posteriormente, la víctima descubrió que le había debitado todo el dinero que tenía guardado en su cuenta de Nequi; por lo tanto, al usuario le quitaron una cifra muy superior al costo de la factura del gas. 

Los afectados volvieron a revisar que los datos puestos fueran los correctos para verificar si habían realizado algún paso mal, pero todo estaba bien porque hicieron el pago a través de la página oficial de Vanti. Luego de revisar el proceso de pago, las víctimas notaron que "Pexto" es una entidad que lleva estafando desde varios meses a los habitantes de Bogotá.

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La autora del video también aseguró que la víctima trató de comunicarse con el servicio al cliente de Nequi para reportar el hecho y tratar de recuperar el dinero robado; sin embargo, desde la plataforma no fue posible obtener una devolución. Posteriormente, la persona afectada se puso en contacto con Vanti para exponer su caso y desde esa compañía se le indicó que cibercriminales han clonado su página, para estafar a los usuarios. 

De acuerdo con la creadora del video, "Pexto" lleva más de un año estafando gente de esta forma. "Les desocupan literalmente el Nequi". Agregado a ello, comentó que en X (antes Twitter) hay varios casos de personas que fueron estafadas con una modalidad similar.  

Cómo evitar estafas al pagar los servicios públicos por internet

RCN Radio consultó con expertos en ciberseguridad, quienes indicaron que hoy en día es muy importante estar alerta ante posibles fraudes relacionados con pagos online, especialmente con los servicios públicos. 

Algunas recomendaciones para protegerse de los estafadores son:

• Verificar siempre que está realizando pagos a entidades oficiales y reconocidas
• Nunca compartir información personal o financiera con terceros 
• Desconfiar de mensajes o correos electrónicos que soliciten datos confidenciales o que ofrezcan descuentos o promociones poco realistas
• Mantener actualizada la aplicación de Nequi y utilizar las funciones de seguridad que ofrece, como la verificación en dos pasos.

Si sospecha que has sido víctima de una estafa o detecta actividades sospechosas en su cuenta, es vital comunicarse de inmediato con el soporte de Nequi y presentar una denuncia ante las autoridades competentes. 

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 ¿Qué hacer si envió plata a la persona equivocada en Nequi?

En caso de haber realizado una transferencia vía Nequi a un número incorrecto, la devolución del dinero depende principalmente de la buena voluntad de la persona que lo recibió. Esto se debe a que Nequi no puede revertir la transacción sin la autorización del destinatario.

 En este caso, se recomienda utilizar la opción "Pedir plata" en la aplicación para solicitar la devolución del monto enviado por error. Para ello, el usuario debe aplicar estos pasos:

• Abra la aplicación de Nequi e inicie sesión
• Presione el ícono "$" en la parte inferior derecha.
• Seleccione "Pide" y luego "A un Nequi / Por Transfiya"
• Ingrese el número al que envió el dinero por error
• Indique la cantidad que desea solicitar, también puede agregar un mensaje explicando la situación.
• Presione "Pide" para enviar la solicitud.

También es posible contactar al equipo de soporte de Nequi para informar sobre la situación. El equipo de la plataforma podría pueden intentar comunicarse con el destinatario y solicitar la devolución del dinero, pero la decisión final recae en dicha persona. 

Puede comunicarse con la línea de atención al cliente de Nequi al número (+57) 300 600 01 00 o mediante el chat de ayuda en la aplicación.